Posez-vous les bonnes questions ?

Maintenant que nous pouvons compter sur nos assistants d'IA générative comme principaux compagnons d'épaule, notre dépendance à l'égard des humains pour obtenir des conseils diminue. Nous avions l'habitude de nous appuyer sur des collègues, des mentors et des spécialistes pour nous guider, souvent pour valider ce que nous soupçonnions déjà ou pour nous aider à sortir de l'impasse.

Aujourd'hui, nous avons des voix, des Groks, des GPT, des copilotes, des bots et des plugins en attente. Nos acolytes numériques sont plus rapides, toujours disponibles et, du moins en apparence, ne se lassent jamais de nos requêtes répétitives.

Ce changement est profond pour certains d'entre nous. Il signifie que nous sommes moins dépendants des autres pour obtenir des réponses. Mais voilà : l'accès à des réponses infinies ne sert pas à grand-chose si vous ne posez pas les bonnes questions.

Il s'agit là d'une nouvelle compétence. Il ne s'agit pas seulement d'être curieux, il s'agit d'être délibéré. Il s'agit de comprendre le contexte, de remettre en question les hypothèses, de formuler les choses clairement et de savoir quand une question vaut la peine d'être explorée.

Le pouvoir de la bonne question n'a pas diminué. Au contraire, il est plus important que jamais. Aujourd'hui, une question bien formulée permet d'engager le dialogue et les flux de travail, de définir des stratégies, de créer des campagnes, d'examiner les données et, parfois, de faire des choix.

Voici l'un des prompts les plus performants que j'ai utilisés jusqu'à présent, du moins selon l'une de mes IA génératives :

"Agissez en tant que stratège expérimenté dans le domaine du marketing et des ventes pour des entreprises B2B internationales ayant de longs cycles d'achat. Proposez un plan structuré sur 12 mois - sous forme de listes ou de tableau - avec des exemples concrets d'augmentation du chiffre d'affaires généré par le marketing au fil du temps. Supposez une équipe de contenu limitée et un budget publicitaire modéré. Inclure deux approches alternatives avec des avantages et des inconvénients. Le public visé est constitué de décideurs dans les domaines du marketing, des ventes et du développement commercial. Rédigez sur un ton clair et perspicace, adapté à une présentation stratégique interne".

J'ai demandé pourquoi ce texte fonctionnait si bien. D'après mon assistant et mon compagnon d'épaule, il combine le rôle, l'objectif, les contraintes et le ton en une seule question. Il est suffisamment précis pour éviter les résultats vagues, mais assez flexible pour générer de nouvelles idées.

Alors, comment vous entraîner, vous et votre équipe, à poser de meilleures questions ?

Commencez par des réflexions :

• Pourrions-nous clarifier le problème spécifique que nous cherchons à résoudre ?
• Quelles sont les hypothèses que nous formulons ?
• Pourriez-vous préciser ce qu'est une "bonne réponse" ?

Puis allez plus loin :

• Comment quelqu'un d'un autre service poserait-il cette question ?
• Comment un client poserait-il cette question ?
• Que se passerait-il si nous répondions trop bien à cette question, cela nous mènerait-il dans la mauvaise direction ?

Les meilleures questions conduisent à la clarté, et pas seulement au contenu.

Nous entrons dans une ère où la qualité de votre production est directement liée à votre capacité à poser des questions perspicaces. Cela vaut pour la construction d'un produit, l'amélioration d'un processus ou la demande d'aide à votre assistant.

C'est un muscle qui mérite d'être développé si vous êtes responsable du marketing, des ventes ou du développement numérique.

Si vous ne savez pas par où commencer, c'est probablement la première question que vous devez poser. Lorsque vous pensez avoir terminé, demandez à votre assistant si vous devez poser d'autres questions ou modifier le prompt, comme vous l'avez probablement toujours fait lorsque quelque chose est important pour vous.

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