Är ni ett modernt bolag?

Om jag skulle starta ett nytt företag imorgon skulle jag veta exakt i vilken ände jag skulle börja, och vad jag skulle göra, och det innan jag ens hinner anställa någon eller bli klar med affärsidén.

De flesta företag hävdar att de prioriterar digitalisering, särskilt inom försäljning och marknadsföring. Det har dock hänt väldigt lite, trots att de flesta företag har gjort betydande investeringar i projekt, konsulter och digitala verktyg.

Problemet är att de är vilseledda.

Jag vet att jag behöver en enda sanningskälla, men de flesta plattformar för automatiserad försäljning, service och marknadsföring gör det nästan omöjligt. Det finns många separata verktyg att välja mellan, vilket skapar en utmaning för användare och kunder. Företag måste samla in data gällande CRM, engagemang, kundtjänst och köparbeteende från tredjepartsverktyg för att få en fullständig bild av kundupplevelsen. Men de flesta plattformar existerar i en silo, vilket gör det nästan omöjligt att utnyttja data i realtid för att möta dina potentiella och befintliga kunder på rätt plats, vid rätt tidpunkt.

Många CRM-system är inte fullt integrerade mellan sälj-, marknadsförings-, support- och serviceavdelningarna, vilket skapar många sanningskällor. De flesta bolag försöker därför sätta ihop två eller flera verktyg, vilket resulterar i otillförlitlig data och dåliga upplevelser. Och, utan korrekt data går de miste om många möjligheter.

Genom att utnyttja försäljning, service och marknadsföring i ett CRM kan du skapa hyperpersonaliserade upplevelser och fler tillfällen till belåtenhet för dina potentiella och existerande kunder. Att göra detta är en förutsättning för att kunna erbjuda bättre upplevelser med mer renodlad och fullständig data.

Om jag startade ett nytt företag imorgon skulle jag se till att bli ett modernt företag genom att investera i den enda programvara som kan erbjuda allt av ovanstående, och jag skulle anpassa mina processer till den programvaran.

För att få fler tankar som dessa levererade direkt till din inkorg, prenumerera på Onlineguiden och påbörja nästa steg av din resa mot moderniteten.

Du kan läsa den här artikeln på engelska på The Onlinification Hub.