De 4 vanligaste misstagen när man börjar med HubSpot

Jag rekommenderar gärna HubSpot när B2B-företag söker en modern, funktionell och användarvänlig plattform för försäljning, service och marknadsföring. Men jag är också medveten om att det finns gott om andra alternativ på marknaden.

Oavsett vilken plattform B2B-företag prövar kan det hända att de inte får de resultat de letar efter och istället byter till en annan plattform - men i många fall ligger inte problemet i själva plattformen, utan snarare i företagets tillvägagångssätt. Det är det jag tänker ta upp i den här artikeln.

Genom att känna till de vanligaste misstagen som folk gör när de börjar använda HubSpot kan din uppstartsprocess gå mycket smidigare, och du får en mer korrekt bild av vad HubSpot kan erbjuda ditt företag.

Är du intresserad av att veta mer om HubSpot?

Misstag 1 - Du har fel förväntningar

Det vanligaste misstaget när man använder HubSpot handlar egentligen inte om användandet utan om förväntningarna. Både HubSpot själva, och deras partners, är mycket skickliga på att sälja plattformen men det får ibland konsekvensen att förväntningarna skiljer sig från verkligheten.

Med HubSpot får du en verktygslåda, en utmärkt sådan - men en verktygslåda är inget färdigt hus och är därmed ganska värdelös om du inte använder den för att skapa det du tänkt dig.

Det kan lätt uppstå en frustration när folk säger: "Om du behöver generera fler leads är det bara att skaffa HubSpot". Resultatet av sådana meningar blir ofta att användaren ett halvår, två blogginlägg, en landningssida och en handfull inlägg i sociala medier senare drar slutsatsen: "Vi avslutar, HubSpot fungerar inte. Vi ser inga resultat".

Misstag 2 - Du är inte villig att anpassa din process

När du inför ett nytt verktyg eller system kan det vara bättre att ändra ditt arbetssätt för att passa plattformen än att förvänta dig att den ska passa in i ditt arbetssätt. Det kan vara ett märkligt uttalande ur ett traditionellt IT-perspektiv: programvaran ska underlätta processen.

Ganska ofta händer det dock att processen är dysfunktionell, och (den omedvetna) förhoppningen är att en ny plattform kommer att lösa problemet. "Låt oss börja med HubSpot, allt kommer att bli bättre och smidigare när vi har det på plats". Om det är förväntningarna finns det stor risk att man i slutändan blir väldigt besviken.  

Om du fortsätter på samma sätt kommer samma upplevelse att upprepas gång på gång. Använd därför tiden till att ta en ordentlig titt på dina processer. Var kan ni förbättra er? Var kan ni optimera?

Vet du inte var du ska börja? Det är här som programvaran hjälper till. HubSpot är ett verktyg som bygger på en vision: Inbound. Inbound är inte bara en taktik, som Anders skrev redan 2016: "Det är ett filosofiskt sätt att tänka på människor och hur man kan visa respekt för vem de är och vilken situation de befinner sig i." Så HubSpot kommer att underlätta en process som gör just det.

Omdefiniera era processer med detta i åtanke: hur kan vi anpassa våra processer till våra kunder? När du gör detta kommer du att upptäcka att HubSpot kommer att kunna underlätta din nya process mycket bättre än om du bara applicerar CTRL-C / CTRL-V på din gamla process i ett nytt verktyg. Och jag vågar påstå att en process som följer inbound-metodiken och dess tankesätt är bättre för dina kunder och ditt företag, särskilt på lång sikt.

Misstag 3 - Du har ingen utsedd HubSpot-ägare

Minns du 2007 när du ville "göra något med sociala medier"? Din praktikant skapade en ny Facebook-sida åt dig, bjöd in sina klasskamrater och gjorde framgångsrika inlägg. Vad hände med Facebook-sidan när praktiken tog slut? Ingenting, eftersom det inte fanns något ägarskap.

Gör inte det här misstaget när du använder HubSpot. Lita inte bara på din HubSpot-partner utan se istället till att du har en intern ägare som förstår och tycker om att arbeta med HubSpot. Forskning och personlig erfarenhet visar att dina chanser att lyckas med ett verktyg som HubSpot är betydligt större när du har en intern ägare.

Den interna ägaren blir automatiskt den som kollegorna riktar sina frågor till, och får vägledning av. Denna ägare kan också generera en massa idéer och förslag på vad man kan göra ytterligare, eller hur man kan förbättra med hjälp av verktyget. Det kommer att främja HubSpot internt och därmed driva på användningen.

Misstag 4 - Du springer innan du har lärt dig att gå

Alla funktioner i HubSpot kan kännas överväldigande. Du fantiserar genast om fantastiska chatbots, en perfekt lead scoring-modell och de mest genomarbetade lead nurturing-flödena om du är som jag.

Men, försök att kontrollera dig.

Börja inte med den där fantastiska chatbotten eller den där komplicerade lead scoring-modellen. I början kanske du är väldigt entusiastisk, men hur är det med resten av organisationen? Under de första veckorna ska du se till att bevisa värdet av verktyget och metoden, och på så sätt sprida din entusiasm.

Hur? Ett snabbt sätt är att visa hur effektiv du kan vara. Det kanske till exempel tog dig två timmar att skapa en ny landningssida och du gör det ungefär 40 gånger om året. Nu har du HubSpot på plats och det tar dig bara 15 minuter att skapa en ny landningssida. Det är en tidsbesparing på 70 timmar per år med bara en verktygsfunktion.

Vid sidan av den tidsbesparing du uppnår med verktyget ska du visa på metodikens värde. Nu kan en inbound-metod ta drygt 6-9 månader på sig för att leverera konsekventa resultat eftersom det tar ganska lång tid att bygga upp auktoritet online och se den ökade trafiken utifrån det. Du kan dock använda dig av några snabba vinster för att visa på metodens värde tidigare.

Till exempel:

• Skapa ett värdefullt content offer och se till att det är relevant för dina potentiella och befintliga kunder.
• Skapa en landningssida, börja skicka ut den via e-post till din befintliga databas och använd LinkedIn Ads (särskilt Lead Ads) för att öka din kontaktdatabas.
• Se till att det finns en uppföljning till ditt content offer också, som kan vara så enkel som en kostnadsfri 30-minuterskonsultation om ämnet.
• Och se förstås till att visa resultaten för resten av organisationen och bevisa metoden.

Ytterligare läsmaterial

Om du kan undvika dessa fyra misstag när du börjar med HubSpot är du i en bättre position än majoriteten av nya HubSpot-användare.

Om du fortfarande diskuterar om HubSpot är rätt lösning för dig kan det vara en bra idé att först köra en intern HubSpot-pilot, eller så kan du ta kontakt med Zooma för att diskutera just din situation.

Om du inte är på humör för att läsa kan du också lyssna på min diskussion med Doug Bolton om just detta ämne i ett avsnitt av The Onlinification Pod - "The biggest HubSpot mistakes, and how to avoid them".

Se till att lyssna på det, och glöm inte att prenumerera på Onlineguiden för att få fler artiklar som denna levererade direkt till din inkorg.

Du kan läsa den här artikeln på engelska på The Onlinification Hub.