Publicerar ni era NPS-resultat?

NPS (Net Promoter Score) används av många företag. En av de frågor som jag sällan får från företag som har infört NPS är: "Ska vi offentliggöra vår NPS-score?". Hur många företag känner du till som offentliggör sina NPS-resultat?

Ska vi verkligen publicera våra NPS-resultat?

För att svara på detta tänker jag ta upp alla fördelar med att offentliggöra din NPS-score. Med publicering menar jag att du gör resultatet från er NPS-undersökning offentligt, t.ex. genom att lägga ut det på din webbplats eller dela det offentligt på nätet. Jag rekommenderar starkt att ni regelbundet visar NPS för era kunder och anställda. Senare kan du lägga till leverantörer och berörda parter, t.ex. styrelsen och investerare.

Fördelarna med att publicera era NPS-resultat:

• Du praktiserar öppenhet och transparens.
• Hjälper dig att förstärka ditt företags engagemang gentemot befintliga och potentiella kunder och anställda.
• Kan fungera som en konkurrensfördel och få ditt företag att skilja sig från konkurrenterna.
• Genom att offentliggöra din NPS tillsammans med ett trovärdigt och övertygande varumärkeslöfte kan du visa att dina ord stämmer överens med dina handlingar.
• Potentiella anställda kommer att lägga märke till det. Människor föredrar att arbeta med och för ett företag som är modigt nog att offentliggöra sitt NPS-resultat. De flesta människor antar att det finns ett starkt samband mellan nöjda kunder och nöjda anställda.
• På ett bra sätt kommer du att sätta press på ditt eget företag.

Vill du veta mer om NPS och hur du kan öka svarsfrekvensen för dina undersökningar? Ladda ner den kostnadsfria guiden nedan!

Du kan läsa den här artikeln på engelska på The Onlinification Hub.