Vad du ska tänka på när du väljer marketing automation-verktyg

Man kan lätt gå vilse i jämförelser av funktioner och prisdiskussioner när man väljer marketing automation-verktyg. Dessa faktorer är viktiga, men finns det ännu viktigare saker att ta hänsyn till om du vill välja det bästa verktyget och uppnå dina automation-mål? I denna artikel vill jag belysa några av dem.

Vad folk tenderar att leta efter

På Zooma har vi arbetat med marketing automation sedan 2012 och vi har varit med i en hel del automation-projekt med våra kunder under åren. Vad kunderna fokuserar på varierar, men några faktorer har dykt upp gång på gång:

• Kostnaden: Det vill säga prismodellen och hur den påverkar företagets totala licenskostnader. Kan ett nytt automation-verktyg ersätta ett eller flera andra verktyg för att kompensera för den extra kostnaden?
• Utbildningskostnader: Det är inte billigt att utbilda personal i ett nytt verktyg – därför är användarvänlighet väldigt viktigt. Hur lätt är det för en person utan tidigare erfarenhet att förstå verktyget och börja använda det?
• Analyser och rapportering: Kommer verktyget att göra det möjligt för oss att göra ’360’- eller ’closed loop’-rapportering så att marknadsavdelningen kan bevisa för sälj att den tillför verkligt värde, och inte bara är ett kostnadsställe?
• En integrerad helhetslösning: Antalet verktyg som företag använder ökar varje dag, så hur kan den här lösningen bidra till att förenkla och minska vår tech stack? Kan den också minska antalet komplexa integrationer mellan olika verktyg?
• Lead nurturing: Hur kan detta verktyg hjälpa till att automatisera kvalificeringen av leads för våra säljteam? Obs: denna punkt förväxlas ofta med "hur kan verktyget generera fler leads?", vilket i sig inte är huvudsyftet av marketing automation.
• Automatisering av kampanjer: När vi lanserar en ny produkt, kan vi automatisera relevanta delar av marknadskommunikationen med detta verktyg?
• Referenser: Finns det andra företag som oss som använder verktyget? Finns det lokala representanter, partners eller byråer som kan hjälpa oss att komma igång och stödja oss på vägen?

I vårt arbete, som partner till flera automation-plattformar, försöker vi hjälpa kunder att fokusera på målet – vad är det som vi försöker uppnå med marketing automation? Detta är en viktig fråga, men vi försöker också lägga till andra dimensioner till diskussionen om automation-verktyg som är avgörande för ett lyckat resultat.

Hinder att se upp för

Nyligen läste jag en bra artikel på marketingcharts.com, "Most Marketers Say They're Not Getting the Most Out of Their Marketing Automation Tools. Why?".

Det är en högst relevant fråga som speglar vår erfarenhet från de senaste tio åren. Som artikeln argumenterar, det som människor verkligen borde leta efter när de investerar i ett automation-verktyg är inte häftiga features eller ett låg pris – det är alla hinder, både interna och inbakade i verktyget, som kan stå i vägen för långsiktig framgång.

När ditt företag väljer ett verktyg, kom ihåg dessa kritiska hinder och tänk på hur du kan undvika dem.

• Brist på utbildning: Trots att många företag lägger stor vikt på utbildning av personalen prioriteras ofta andra saker framför den – om du väljer ett komplext verktyg som kräver mycket utbildning är risken stor att den aldrig blir av. 
• Brist på resurser för att jobba med verktyget: Denna punkt underskattas alltid. Faran med automation är just ordet ’automation’ – cheferna brukar tro att automation kommer att spara företaget massor med tid, men faktum är att det krävs mycket manuellt arbete för att jobba med automation framgångsrikt.
• Komplicerad installation: Det är viktigt att tänka på ’time to market’ och verktygets komplexitet, men det glöms ofta bort. Som Leonardo Da Vinci en gång sa: "Enkelhet är den ultimata sofistikeringen".
• Långsam introduktionsprocess: Denna faktor underskattas ofta, särskilt på lokal nivå. Det globala teamet, som vanligtvis har färre andra "måsten" än de som hanterar webbplatsen på lokal nivå, är med på tåget – så hur svårt kan det vara att införa den på alla marknader? Enligt vår erfarenhet är det ibland oerhört utmanande.
• Brist på integrationer med andra verktyg: Det här problemet är en utmaning som aldrig tar slut trots att det är något som alla tänker på.
• Saknade eller otillräckliga funktioner: Enligt vår erfarenhet är detta ett relativt litet problem (jämfört med många av de andra faktorerna). De flesta automation-verktyg är erbjuder många funktioner. Men om ditt företag har särskilda behov kan detta vara ett problem att se upp för.
• Decentraliserade data: När du vill automatisera behöver du data om individer och grupper av individer. Om din data är utspridd över flera system är den första utmaningen att samla ihop den.
• Ingen ’buy-in’ från företagsledningen: Utan stöd från företagsledningen och deras investering i utbildning, resurser och budget är det svår att lyckas med ett automation-projekt. Vår erfarenhet är att företag behöver ändra fokus på de personliga målen och incitamenten för nyckelpersoner för att nå framgång.

Som du har sett finns det mycket att tänka på när du väljer marketing automation-verktyg. Förhoppningsvis kan den här artikeln hjälpa dig och din organisation på rätt spår.

Du kan läsa den här artikeln på engelska på The Onlinification Hub.