In 2023 werd generatieve AI (gen AI) mainstream. Bedrijven van alle groottes experimenteerden met tools zoals ChatGPT, Midjourney en GitHub Copilot. Er werden workshops gehouden, hackathons bloeiden en proof-of-concepts vermenigvuldigden zich. Maar vanaf 2024 en daarna is één ding duidelijk: het speelkwartier is voorbij.
De vraag is veranderd. Het is niet langer "Moeten we gen AI gebruiken?" maar "Waarom voeren we het nog niet uit?".
Voor B2B-organisaties gaat de distributiekloof nu minder over de toegang tot technologie en meer over de wil, vaardigheid en structuur om op schaal uit te voeren.
Waarom uitvoering nu verplicht is
Er zijn drie samenkomende krachten die een verschuiving van AI-experimenten naar uitvoering noodzakelijk maken:
Verwachtingen van de klant
Je kopers zijn beter geïnformeerd, veeleisender en gewend aan hypergepersonaliseerde, onmiddellijke ervaringen. Gen AI heeft de lat hoger gelegd.
Concurrentiedruk
Je concurrenten integreren gen AI al in hun go-to-market-strategieën, activiteiten en productontwikkeling.
Druk van leiderschap en investeerders
Sommige directies, investeerders en executive teams verwachten nu tastbaar rendement van AI-investeringen.
Waar het op neerkomt: bedrijven worden niet langer geprezen voor het feit dat ze maar wat prutsen. Ze worden beoordeeld op resultaten.
Van laboratoria naar operaties: De vier verschuivingen die er toe doen
Eén. Van R&D naar business units
AI is niet meer alleen het speelterrein van een innovatieafdeling. Marketing, sales, HR en customer success moeten gen AI integreren in hun activiteiten.
Twee. Van pilots naar pijplijnen
In plaats van eindeloze proefprojecten moeten bedrijven gen AI in werkprocessen inpassen. AI moet nu deel uitmaken van de inkomstenmotor.
Drie. Van tools naar teams
Organisaties moeten investeren in bijscholing en omscholing. Gen AI is slechts zo goed als de teams die ze strategisch gebruiken.
Vier. Van "Kunnen we?" naar "Hoe snel?"
De discussie gaat niet langer over technologische haalbaarheid. Het gaat over snelheid, schaalbaarheid en impact.
Uitvoering in actie
Marketing
B2B-marketeers gebruiken gen AI om content op schaal te genereren en te lokaliseren, SEO-strategieën te optimaliseren en nieuwsbrieven en landingspagina's te personaliseren op basis van CRM-segmenten.
Sales
AI verbetert outreach door berichten op maat te genereren. Verkopers besteden minder tijd aan onderzoek en meer tijd aan het sluiten van deals.
Customer Success & klantenservice
Gen AI helpt bij het analyseren van ticketgegevens om problemen te voorkomen, supportartikelen te genereren en upsellmogelijkheden voor te stellen.
Wat houdt teams tegen en hoe kunnen we vooruitgang blokkeren?
Veel voorkomende blockers
- Data bestaat in silo's.
- Het eigenaarschap van AI binnen de organisatie is onduidelijk.
- Er is een groeiende angst dat automatisering rollen zal vervangen.
- Er is een gebrek aan duidelijke KPI's voor gen AI-initiatieven.
Hoe deblokkeren?
- Begin met een cross-functionele AI taskforce.
- Definieer impactvolle use cases en bouw kleine, schaalbare werkprocessen.
- Zorg voor AI-training voor alle relevante functies.
- Vier de eerste successen en communiceer over de impact.
Om je AI-benadering toekomstbestendig te maken en het momentum vast te houden, moeten bedrijven doelgericht schalen:
- Creëer kaders voor AI-governance om ethisch, veilig en compliant gebruik te garanderen.
- Houd de ROI en de zakelijke impact bij aan de hand van duidelijke meetgegevens (bijv. snelheid van contentproductie, verhoging van leadconversies).
- Houd mensen betrokken en gebruik AI om kritisch denken en creativiteit te vergroten - niet te vervangen.
- Ontwerp met het oog op aanpassingsvermogen en erken dat AI-modellen en -platforms zullen blijven evolueren.
Begin te leveren of raak achterop.
Het experimentatietijdperk heeft ons waardevolle lessen geleerd. Maar nu is het tijd om gen AI operationeel te maken in de hele organisatie.
B2B leiders moeten zich afvragen: Waar levert gen AI al resultaten op en waar moeten we nog meer inzetten? De tools zijn er en de urgentie is echt.
De winnaars zijn degenen die spelen met gen AI en AI en het doelgericht opschalen.
Wat is je volgende stap in de uitvoering?
